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PREGUNTAS FRECUENTES
Compras y pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido en Michelle Cosmetics?
Muy fácil. Solo elige tus productos favoritos en nuestra tienda en línea o mándanos un mensaje directo en Instagram/WhatsApp y te guiaremos paso a paso.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado aún. Escríbenos lo antes posible para ayudarte.
¿Tienen tienda física o solo ventas en línea?
Estamos disponibles en línea y también en nuestro salón, donde puedes encontrar y probar nuestros productos directamente.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado correctamente?
Recibirás un correo o mensaje de confirmación con tu número de pedido y los detalles de tu compra.
¿Puedo comprar al mayoreo o por catálogo?
¡Claro que sí! Tenemos opciones de mayoreo y programas para distribuidoras. Escríbenos para más info.
Envíos y entregas
¿A qué países envían dentro de México?
Por ahora enviamos a todo México 🇲🇽. Estamos trabajando para abrir envíos internacionales.
¿Cuánto tardan los envíos en llegar?
De 2 a 5 días hábiles dependiendo de tu ciudad.
¿Tienen opción de envío express?
Sí, tenemos envíos express a ciertas zonas. Pregunta antes de comprar para confirmarte la disponibilidad.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos tu número de guía para que lo sigas en tiempo real desde la paquetería.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o dañado?
No te preocupes. Escríbenos con fotos del producto y del paquete para solucionarlo de inmediato.
Productos y calidad
¿Son productos libres de crueldad animal (cruelty-free)?
¡Sí! En Michelle Cosmetics estamos en contra de la crueldad animal.
¿Los labiales son de larga duración?
Sí, están diseñados para que te acompañen todo el día sin perder intensidad.
¿Los productos son hipoalergénicos o dermatológicamente probados?
Sí, cuidamos la calidad y seguridad en cada fórmula para que disfrutes sin preocupaciones.
¿Cómo puedo saber qué tono me queda mejor?
​Puedes escribirnos para una asesoría personalizada. También tenemos guías visuales y recomendaciones en nuestras redes.
¿Sus labiales transfieren o manchan?
No. Son de acabado mate y con fórmula de larga duración que no transfiere fácilmente.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de débito, crédito y transferencias bancarias.
¿Es seguro comprar en su página?
Totalmente. Usamos plataformas seguras para proteger tus datos en cada compra.
¿Puedo pagar con tarjeta de débito/crédito?
Sí, aceptamos ambas opciones.
¿Ofrecen meses sin intereses o promociones especiales?
Sí, en fechas especiales tenemos promociones y meses sin intereses, siempre y cuando tu banco lo permita. Mantente atenta a nuestras redes para no perderte nada.
¿Aceptan pago contra entrega?
Por ahora no, solo pagos digitales seguros.
Cambios y devoluciones
¿Aceptan devoluciones si no me gusta el tono?
Por higiene no aceptamos devoluciones de productos abiertos. Pero si el tono llegó equivocado, sí lo cambiamos.
¿Quién cubre el costo del envío en caso de devolución?
Si fue error nuestro, nosotros cubrimos todo. Si es por gusto personal, el costo corre por parte del cliente.
¿Puedo cambiar un producto abierto o usado?
No, por temas de seguridad e higiene.
Atención al cliente y comunidad
¿Cómo puedo contactar al equipo de Michelle Cosmetics?
Por WhatsApp, Instagram o correo. Siempre estamos listas para ayudarte.
¿Dónde puedo ver tutoriales o reseñas de los productos?
En nuestras redes sociales compartimos reseñas, tips y tutoriales.
¿Ofrecen asesoría personalizada de tonos?
En nuestras redes sociales compartimos reseñas, tips y tutoriales.
¿Tienen programa de lealtad, recompensas o embajadoras?
Sí, estamos construyendo nuestra comunidad de Embajadoras Michelle. Escríbenos si quieres unirte.
¿Dónde puedo seguir sus novedades y promociones?
En Instagram, Facebook y TikTok como @michellevelarde.cosmetics.
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